Allgemeine Garantieinformationen zu GRABO®-Produkten
Alles Wichtige zu unserer Geld-zurück-Garantie, zur Produktregistrierung, zu den Garantieabläufen für Händler und zur verlängerten beschränkten Garantie.
30 Tage Geld-zurück-Garantie
Neue, unbenutzte Elektrowerkzeuge und Zubehörteile, die bei Nemo Power Tools oder einem unserer autorisierten Händler gekauft wurden, können innerhalb von 30 Tagen nach dem Kauf an unser Garantiezentrum in Las Vegas zurückgesendet werden. Bitte wenden Sie sich an Ihren Händler für dessen spezifische Richtlinien oder senden Sie Ihr Produkt (im Voraus bezahlt) in der unbeschädigten Originalverpackung zusammen mit dem Originalbeleg an:
Nemo Power Tools LLC Eastern Commerce Center 6000 S Eastern Ave, Suite 9E Las Vegas, Nevada, 89119
Registrieren Sie Ihr GRABO®-Produkt
Die Registrierung Ihres Produkts nach dem Kauf bei einem lizenzierten Händler kann Ihre Garantie verlängern und Ihnen weitere Vorteile bringen.
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Produktregistrierung
GRABO®-Produkte sind in der Regel von einem Basis-Garantieplan abgedeckt. Die Registrierung nach dem Kauf bei einem lizenzierten Händler kann Ihre Garantie verlängern und Ihnen weitere Vorteile bringen.*
Die Registrierung ist kostenlos und einfach. Bitte finden Sie die Seriennummer Ihres Produkts (siehe Bild unten) und füllen Sie das Formular aus.
*je nach Produkttyp, Standort und Kaufort.
1 Jahr beschränkte Garantie (6 Monate für GRABO® H)
Garantieabläufe für autorisierte Händler
Nemo Power Tools verpflichtet sich, neue oder generalüberholte Werkzeuge als schnellen Ersatz für ausgefallene Garantiegeräte zu liefern, unter folgenden Bedingungen. Hinweis: Nur Werkzeuge, die bei registrierten GRABO®-Händlern gekauft wurden, sind durch die Garantie abgedeckt.
1. Persönlicher Tausch des Werkzeugs
Wenn ein Kunde innerhalb von 1 Jahr nach dem Kauf in einem Geschäft erscheint oder sich persönlich mit dem Vertreter eines Händlers trifft und ein defektes Werkzeug vorlegt:
Der Händler nimmt das defekte Werkzeug entgegen und ersetzt es durch ein neues oder generalüberholtes Werkzeug-Set ohne Akku und weitere Kit-Bestandteile. Wenn verfügbar, erfolgt der Tausch sofort vor Ort. Andernfalls reicht der Händler den Garantieanspruch ein und übermittelt die Lieferadresse des Kunden. Ein Gerät wird umgehend vom nächstgelegenen Servicecenter versandt.
Das defekte Werkzeug muss innerhalb von 30 Tagen an ein Servicecenter geschickt werden. Der Versand in beide Richtungen wird von Nemo Power Tools bezahlt.
*Verlängerte Garantie: Wurde die Seriennummer vor dem Vorfall im System registriert, verlängert sich die Garantie auf 1,5 Jahre ab Kaufdatum.
2. Ersatz unter Garantie (nicht persönlich)
Wenn ein Kunde einen Händler, Distributor oder ein Garantiezentrum anruft oder per E-Mail kontaktiert, soll der Händler erklären, dass der schnellste Service durch Einreichen eines Online-Garantieanspruchs erfolgt (Beispiel: GRABO®.com/reg).
Sobald der Kunde (oder der Händler in seinem Namen) einen Garantieanspruch über die Website einreicht, kann ein Techniker fehlende Informationen telefonisch oder per E-Mail erfragen.
Wenn alle Informationen vollständig vorliegen, einschließlich eines Videos des defekten Geräts, wird ein kostenloses Ersatzgerät sofort versendet und ein vorausbezahltes Rücksendeetikett per E-Mail geschickt.
Der Kunde nutzt das vorausbezahlte Etikett, um das defekte Gerät an das nächstgelegene Servicecenter zurückzusenden. Das neue Gerät wird parallel versendet, um Wartezeiten zu vermeiden.
Benötigte Angaben: Seriennummer, Kaufdatum, Beschreibung des Problems und ein Video, das den Defekt belegt. Sind die Angaben unvollständig oder der Defekt aus der Ferne nicht feststellbar, erhält der Kunde ein Versandetikett, um das Werkzeug zur Prüfung einzusenden.
3. Garantieausschluss
Wenn der Schaden durch unsachgemäßen Gebrauch entstanden ist, etwa Wasserschäden, Stürze, Überlastung über die Nennkapazität hinaus, Eingeschaltetlassen des Werkzeugs während der Lagerung oder andere eindeutige Bedienungsfehler.
Die Verwendung des Werkzeugs ohne Silikonhülle kann zum Erlöschen der Garantie führen.
Werkzeuge, die bei nicht autorisierten Händlern erworben wurden, etwa illegale Parallelimporteure, Gebrauchtgeräte, ehemals von Verleihbetrieben genutzte Geräte, für andere Länder bestimmte Geräte oder als Fälschungen identifizierte Geräte, sind von keiner Garantie abgedeckt.
Gebraucht- oder generalüberholte Werkzeuge.
4. Verkürzte / eingeschränkte Garantie
Werkzeuge, die auf Amazon, Alibaba, AliExpress oder anderen Online-Plattformen außerhalb der offiziellen Website eines autorisierten Händlers gekauft wurden, sind durch eine verkürzte 3-monatige eingeschränkte Garantie abgedeckt.
7 Jahre beschränkte Garantie
Dies gilt nur für bestimmte Werkzeugkategorien. Bitte erkundigen Sie sich bei unserem Garantiezentrum in Las Vegas unter +1 (702) 718 2433, ob Ihre Kategorie infrage kommt.
Vielen Dank, dass Sie mit Nemo Power Tools zusammenarbeiten.