1 Jahr begrenzte Garantie (6 Monate für Grabo H)
Garantieverfahren für autorisierte Händler
Nemo Power Tools verpflichtet sich, neue oder generalüberholte Werkzeuge als schnellen Ersatz für ausgefallene Werkzeuge unter Garantie zu liefern, gemäß den folgenden Bedingungen (Hinweis: Nur Werkzeuge, die von Registered GRABO Dealers gekauft wurden, sind durch die Garantie abgedeckt):
1 Persönlicher Austausch von Werkzeug(en)
Wenn ein Kunde in einem stationären Geschäft erscheint oder einen Vertreter des Händlers „persönlich“ trifft und ein Werkzeug vorlegt, das innerhalb eines Jahres nach dem Kauf aus irgendeinem Grund eine Fehlfunktion aufweist:
Der Händler sollte das fehlerhafte Werkzeug entgegennehmen und es durch ein neues oder überholtes Ersatzwerkzeug (nur das Werkzeug, ohne Batterie und weitere Kit-Komponenten) ersetzen. Falls verfügbar, ist der Ersatz sofort und ohne Wartezeit bereitzustellen. Ist kein Ersatzwerkzeug vorrätig, reicht der Händler den Garantieanspruch ein und erfasst die Versandadresse des Kunden. Anschließend wird umgehend eine Einheit vom nächstgelegenen Servicecenter verschickt.
Das fehlerhafte Werkzeug, das vom Kunden entnommen wurde, sollte innerhalb der nächsten 30 Tage an ein Servicezentrum geschickt werden. Die Versandkosten in beide Richtungen übernimmt Nemo Power Tools.
*Erweiterte Garantie: Wenn die Seriennummer des Werkzeugs vor dem Ereignis im System registriert wurde, verlängert sich die Garantie auf 1,5 Jahre ab Kaufdatum.
2 Ersatzwerkzeuge im Rahmen der Garantie - nicht persönlich
Wenn ein Kunde bei einem Händler, Vertriebspartner oder Garantiezentrum anruft oder eine E-Mail sendet, sollte der Händler erklären, dass der schnellste Service durch Einreichen eines Garantieanspruchs über die bereitgestellte URL erfolgt. (Beispiel: GRABO.com/REG)
Sobald der Kunde (oder der Händler in seinem Auftrag) einen Garantieanspruch über die Website einreicht, kann ein Techniker den Kunden anrufen oder ihm eine E-Mail senden, um weitere oder fehlende Informationen zu erfragen.
Wenn alle Informationen vorliegen, einschließlich eines Videos, das das fehlerhafte Gerät zeigt, wird umgehend ein kostenloses Ersatzgerät versandt und dem Kunden ein vorausbezahltes Rücksendeetikett per E-Mail zugesandt.
Der Kunde wird gebeten, das vorausbezahlte Rücksendeetikett zu verwenden, um das defekte Gerät an das nächstgelegene Service-Center zurückzuschicken. Das neue Gerät wird parallel versandt, um die durch den Versand verursachte Wartezeit zu vermeiden.
Die erforderlichen Informationen umfassen: Seriennummer, Kaufdatum, eine Beschreibung dessen, was mit dem Werkzeug passiert ist, und ein Video, das bestätigt, dass das Werkzeug tatsächlich defekt ist. Falls die Informationen nicht vollständig sind oder es nicht möglich ist festzustellen, dass das Werkzeug tatsächlich defekt ist, erhält der Kunde ein Versandetikett, um das Werkzeug zum Servicezentrum zu senden, wo es überprüft wird.
*Erweiterte Garantie: Wenn die Seriennummer des Werkzeugs vor dem Ereignis im System registriert wurde, verlängert sich die Garantie auf 1,5 Jahre ab Kaufdatum.
3 Garantie entfällt
Wenn der Schaden durch unsachgemäße Verwendung des Werkzeugs verursacht wurde, etwa durch Wasserschäden, Herunterfallen des Werkzeugs, Überlastung des Werkzeugs über seine Nennkapazität hinaus, das Einschaltetlassen des Werkzeugs während der Lagerung oder andere eindeutige Fälle von Bedienungsfehlern.
Die Verwendung des Werkzeugs ohne Silikonhülle kann Ihre Garantie erlöschen lassen.
Werkzeuge, die von einem nicht autorisierten Händler erworben wurden – zum Beispiel durch illegale Parallelimporte, gebrauchte Werkzeuge, zuvor in Vermietbetrieben eingesetzte Werkzeuge, speziell für andere Länder oder Regionen hergestellte Werkzeuge oder als Fälschungen eingestufte Werkzeuge – sind nicht durch eine Garantie abgedeckt.
Gebraucht- oder generalüberholte Werkzeuge.
4 Verkürzte / Eingeschränkte Garantie
Werkzeuge, die auf Amazon, Alibaba, Aliexpress oder einer anderen „Online-Plattform“ gekauft wurden und nicht über die offizielle Website eines autorisierten Händlers bezogen wurden, unterliegen einer verkürzten, 3-monatigen beschränkten Garantie.
Vielen Dank für die Partnerschaft mit Nemo Power Tools
7 Jahre eingeschränkte Garantie
Dies gilt nur für bestimmte Werkzeugkategorien. Bitte erkundigen Sie sich bei unserem Las Vegas Warranty Center unter +1 (702)-718-2433, ob Ihre Werkzeugkategorie berechtigt ist.
